Так уж сложилось, что я невольно проверил на себе, как компенсируют недоложенную еду в заказах крупные сети фастфуда.
Речь о тройке KFC , Burger King и MacDonalds.
Первый раз я столкнулся с KFC, около года назад оформлял заказ в деливери клаб, и попал под акцию вроде «набери на энную сумму и получи хот-дог в подарок». Нужная сумма конечно же набралась, и в корзине автоматом добавился халявный хот-дог. Но в итоге, когда получил свой заказ от курьера, хот-дога не увидел. Позвонил в службу поддержки деливери и рассказал об этом. Реакция порадовала, они мне компенсировали этот хот-дог деньгами, и сказали что передадут информацию в ресторан.( Интересно деньги вернул KFC или деливери?) По-сути мне вернули около 70 рублей , за товар который я не покупал — он шел в подарок. А буквально на следующий день мне позвонила менеджер того самого KFC который собирал заказ, и сказала что они посмотрели камеры и действительно, мой хот-дог случайно положили в другой заказ. И в качестве извенений пригласили к ним на бесплатный обед. Ну и собствено сама суть, в KFC мы пришли с женой. Сразу же обратился к менеджеру и сказал что меня пригласили на бесплатный обед в качестве извенений. Обед включал напиток на выбор каждому, бургеры, стрипсы, картофель-фри и десерт, все на две персоны. Итог: возврат денег за товар который не доставили, и вполне приличный обед — очень порадовали!
Дальше пришла очередь Burger King , так же делал заказ через деливери клаб , и на этот раз мне не доложили бутылку чая липтон , только уже купленного за кровные мои.
Написал в техподдержку деливери, на этот раз деньги за товар не вернули, техподдержка извинилась и сказала что со мной свяжется менеджер ресторана. Спустя пару дней мне пришло сообщение от бургер-кинга , вроде: «мы во всем разобрались, напишите нам в ватсап или вайбер, и мы зачислим вам короны (внутренний кэшбэк бургер-кинга). Написал , и мне зачислили 200 корон.
Итог: ну такое себе , 150 корон к примеру цена маленького пирожка в бургер-кинге. По сути даже не компенсировали стоимость не доложенного чая. Не говоря о неудобствах , бургеры в сухомятку есть как то не очень было.
И вот совсем недавно я столкнулся с макдональдсом , что и побудило меня написать этот пост- опыт обширный появился, можно и поделиться.
На этот раз без доставок, заказ делал в макавто. Заказал, оплатил, получил свои пакеты, и поехал домой. В пакет не заглядывал , заказ не сверял, не очень там то и удобно, куча машин , все быстро-быстро, особо и времени нет сверить. ( А вы проверяете заказ сделанный в мак/кфс авто?)
Дома обнаружил что не доложили крылышек, цена которых чуть более 300 рублей. Обидно было даже не за деньги, а то что голодный остался — на крылышки у меня были большие планы, а в итоге мелкий бургер съел и все. Чек остался, нашел там номер горячей линии и позвонил в мак. Там меня выслушали, сказали что сам виноват — надо было проверять, и дали два номера телефона именно того макавто где я делал заказ. Но вот дозвониться им я не смог. После увидел в чеке предложение оставить отзыв на сайте вотчтояскажу.рф ( отзовик мака). Я и оставил, описал все как есть, указав номер заказа из чека. Через пару часов звонит менеджер того самого мака и приглашает на обед. Я еще уточнил, «вы камеры посмотрели? Увидели что не доложили в заказ позицию?» , Ответила нет, мы приглашаем всех кто нам плохой отзыв оставил. Ну ладно.
Через неделю приехали к ним с женой , с менеджером предварительно связался. На обед нам выдали одно кофе, бигмак и картошку.
Итог: цена обеда-извенения конечно оказалась ниже понесенного ущерба. Такое комбо стоит рублей 200. Ну и расстроило что им напрямую дозвонится изначально не мог.
Вот такие пироги.. или бургеры) надо будет теперь в сабвее чаще позаказывать , интересно посмотреть как они могут исправлять ошибки)
Мы как-то заказали в маке на 1,5К, полтора часа прождали, привезли 1/3 заказа, и та вся как из задницы. Курьер уверял, что это всё, что ему отдали. В итоге мы ещё и доказывали Деливери, что не индюки. Деньги вернули почти за всё, но и как бы всё на этом. Минус время, минус настроение. Вам, видимо, повезло.
Странная ситуация с макдаком.
Вообще я теперь всегда проверяю. Компенсировать-то компенсируют, но беготни это не стоит, да и заезжаю я туда когда хочу покушать, а не остаться с недособранным заказом.
В макдаке факапились 2 раза.
Один раз недоложили, пришел на следующий день, показал чек, сделал грустное лицо, спросили — вам двойное количество того что недоложили бесплатно устроит? А я чет пить хотел, говорю, добавьте колу и по рукам, а то всухомятку че жевать-то. Добавили:)
Второй раз перепутали заказ. Бесплатно выдали тот который хотел изначално на следующий день когда пришел.
В кфц один раз недоложили. Предложили или двойное недоложенное выдать или вернуть деньги.
Знакомый в макдаке работал. Грит у них корпоративная политика такая (макдак так-то франчайзинг вроде на 90%), что если проблема дешевле ~450р, то не стоит дергать менеджера для разборок, которые ему оплатить надо будет еще (по часам же оплата), да с неизвестным результатам. Поэтому просто компенсируют.
Ну и бургер который у них стоит 300р — себестоимость имеет 100р, поэтому предпочитают выдать едой, а не возвращать деньги.
Если мимо макавто еду, частенько заезжаю кофе купить и, может, картошки. Дёшево и сердито (хотя насчёт «дёшево» смотря с какой стороны посмотреть). Ну и очень часто мне пихают ПАКЕТИЩА с другими заказами (крылышки, бургеры и прочее), я честно говорю «эт не моё, мне только кофе и картошку»
А мог бы молча взять и уехать всё это жрать
История из лагеря «желтых» и не про бургеры, но про недовоз: заказал в Яндекс.Лавке разного рода еды и несколько бутылок холодного чая. Принял у курьера пакет и только дома понял, что в пакете только чай. Позвонил курьеру — видел у него еще один пакет в сумке, подумал, что забыли. Курьер вернулся, показал — пакет не мой оказался. Позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Дали два промокода: на сумму недовоза (800р если что) и на 10% скидки.
Капец ты побирушка! Сам заказ не проверил, нажаловался, тебе на слово поверили, предложили компенсацию, а ты ещё и жену притащил нахаляву. Добытчик, блин! Фу таким быть!
О, у меня две истории было с деливери клаб и маком.
Первая, сделал заказ через приложение мака. Через час после заказа приходит смс «курьер перестал выходить на связь, мы вернули деньги, сделайте новый заказ» и на этом всё.
Второй раз через приложение деливери сделали заказ из мака. Не доложили наггетсов. Позвонили в тех поддержку деливери. Там ничего не спросив сказали, что ща деньги за наггетсы вернут и положили трубку, в итоге ничего не пришло и никто не звонил.