У них установлен лимит на количество сообщений. Может поэтому и не отвечают. Также есть определенные правила подачи требований и предложений в саму компанию группы Burger King. Если вы хотите чтобы ваше обращение быстрее дошло до конечного пользователя Вам следует писать в раздел не на главной странице сайта, а в специальный раздел в пожелания и предложения от клиентов. Также вы можете позвонить в службу поддержки на прямую не дожидаясь ответа на ваше электронное письмо. Это ускорит процесс.